imToken用户调研指南：如何有效获取下载与使用反馈

明晰用户于下载以及使用进程里的真切痛点，乃是提升像imToken这般的去中心化钱包产品体验的要点所在。有效的用户调研并非单纯的问卷投放，而是要融入用户实际操作途径，精确抓取他们处于“找寻-下载-初次运用”整个流程中的疑惑与需求。

用于调研的起始点应当被放置于官方所提供的下载路径范围之外。绝大多数的用户往往会借助搜索引擎或者社群推荐的方式来获取下载链接，这实际上也就表明了我们必须要对第三方渠道里有关“最新版本”以及“安全下载”等关键词的讨论情况进行监测，进而剖析出用户究竟在哪些地方遭遇到了虚假信息或者陷入了困惑状态，以此来对我们的渠道引导以及安全提示作出优化 。

于应用商店等官方下载页面之中，嵌入轻量级的呈触发式的问卷，这是相当关键重要的，当用户搞定完成下载这个举动或者首次第一次打开应用之际之时，能够适宜适时地去邀请其参与开展简短的调研，所提及的问题需要着重聚焦于“您是借助凭借何种什么样的渠道找到发现本这款应用的呢？”或者“在下载的整个过程期间之中是否碰到遭遇遇到问题呢？”，这样的行为举措能够在用户体验处于最为鲜活生动的时刻时段，收集获取到最为真实真切纯粹的反馈 。

先结合行为数据跟定向访谈来开展更深入的研究，先去分析匿名化的应用内行为流，从中找出用户在新版本里的卡点，像创建钱包、导入助记词等步骤，接着招募相应类型的用户去进行深度访谈，访谈过程中不要只是空谈感受，而是要让用户一边操作一边讲述思考过程，凭借这个来发现设计逻辑跟用户认知之间的偏差。

当你在进行下载或者使用那个去中心化钱包的操作之时，有没有碰到过那种出乎你预先所料的麻烦状况？对于产品团队而言，你期望他们首先去知晓哪一种类型的使用反馈信息？请将你的相关经历以及看法畅快地分享出来。